سياسة الاستبدال والتعويض
في ليليان بيكري، نضع ثقتكم ورضاكم في مقدمة أولوياتنا. وبناءً على طبيعة منتجاتنا (مخبوزات وحلويات طازجة ومحضرة يومياً)، فقد وضعنا سياسة واضحة وشفافة للتعويض والضمان لضمان حق العميل وتوضيح المسؤوليات:
أولاً: سياسة تأخير الطلبات (الالتزام بالوقت)
- نلتزم بالوصول إليكم في المواعيد المحددة، وفي حال حدوث أي ظرف طارئ وأدى إلى تأخر وصول الطلب لمدة 3 ساعات أو أكثر، يحق للعميل الحصول على بوكس مجاني تماماً كتعويض من المتجر.
- شرط التعويض: يجب على العميل الإبلاغ والتواصل معنا خلال 3 ساعات كحد أقصى من وقت استلاف الطلب الفعلي لكي يتم اعتماد التعويض.
ثانياً: ضمان الطعم والجودة (خاص بالمخبوزات والحلويات)
- في حال استلام المنتج بطريقة غير صحيحة، أو وجود أي عيب واضح في التحضير، الخبز، الطعم، أو التغليف ناتج من طرفنا في المعمل، فإننا نتحمل المسؤولية كاملة.
- التزاماً بمبدأ الأمانة، سنقوم بـ تعويض العميل بمنتج بديل، بشرط أن يتم إشعارنا وإبلاغنا بالمشكلة خلال 6 ساعات من وقت استلام الطلب.
- إخلاء مسؤولية: لا يتحمل متجر ليليان بيكري أي مسؤولية عن تلف المنتجات أو تغير جودتها وقوامها الناتجة عن سوء التخزين أو عدم الحفظ المبرد (مثل السويس رول) من قِبل العميل بعد الاستلام الصحيح.
ثالثاً: طلبات تطبيقات التوصيل (جاهز - ذا شفز)
- بالنسبة للطلبات التي يتم إتمامها وشراؤها عبر منصات التوصيل الخارجية مثل (جاهز - Jahez / ذا شفز - The Chefz):
- جميع الشكاوى، والمتابعات، وطلبات التعويض تتم وتُدار حصرياً عبر خدمة عملاء التطبيق الذي تم الطلب منه.
- يكون التعويض خاضعاً ومحسوماً عن طريقهم فقط ووفقاً للسياسة والأنظمة المتبعة لدى تلك التطبيقات.
رابعاً: لتقديم الشكاوى والمطالبات:
يسعدنا تواصلكم المباشر مع فريق خدمة العملاء المخصص لمساعدتكم في أي وقت عبر قنوات الاتصال التالية:
- رقم خدمة العملاء المباشر (واتساب فقط): 0558200991